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Koenig & Bauer AG

Smart Services: 24/7 – Anlagenexpertise rund um die Welt

21:00 Uhr Copenhagen, Dänemark. Morgenavisen Jyllands-Posten soll in den Druck. Doch die Maschine steht, und der Techniker findet die Ursache nicht. Nun ist Anlagenexpertise gefragt. Per Datenbrille öffnet der Techniker einen Support-Call.
Würzburg, Deutschland, Koenig & Bauer Back Office. Der Supporter sieht die Anfrage im Augmented Portal, loggt sich auf der Datenbrille ein und sieht die übertragenen Anlagenbilder. Die beiden Techniker kommunizieren per VoIP ohne zusätzliches Telefon. Gemeinsam stellen sie schnell die Diagnose und beheben den Fehler sofort. Jyllands-Posten geht rechtzeitig in den Druck.

Koenig & Bauers Motivation für Augmented Reality (AR) Support per Koenig & Bauer AR-DataGlass

Für ihre weltweit aktiv betriebenen Druckmaschinen leisten die 32 Koenig & Bauer-Techniker jährlich über 30.000 Fernwartungseinsätze. Die Zahl der Koenig & Bauer-Maschinen im Markt wächst und damit das Supportaufkommen. Vollgas geben heißt es besonders, wenn es um den Druck einer Tageszeitung geht. Hier kostet nicht nur der Stillstand, sondern auch jede nicht pünktlich ausgelieferte Zeitung. Die erste Maßnahme, um die Service-Qualität auf gewohnt hohem Niveau zu halten: Koenig & Bauer-Kunden profitieren mit einer Datenbrille vom spontanen rund-um-die-Uhr-Support und damit von minimierten Stillstandszeiten. Jeder Smart Service-Kunde steigert die verfügbaren Support-Ressourcen. Den Kunden wird schneller geholfen.

Großer Mehrwert für alle Beteiligten dank AR Technologie für Remote Support

Eine Koenig & Bauer-Studie belegt es: Knapp die Hälfte aller Fernwartungseinsätze erfordern Kundenunterstützung. Diese Zusammenarbeit optimiert die Datenbrille deutlich, in dem sie Missverständnisse wie die Suche am falschen Schaltschrank oder vertauschte Kabel ausschließt und hilft, komplexere Anforderungen effizient zu lösen – ohne jedes Mal einen Techniker zu entsenden.

„Je größer die Entfernung zu unseren Kunden, desto besser wird diese neue Technologie angenommen. Wen wundert’s – dank Datenbrille sind auch noch so große Distanzen und Fremdsprachen kein Thema mehr.“

Herr Szeitszam, Leiter Service Produktentwicklung & Marketing der Koenig & Bauer Digital & Web Solutions
Augmented Support überwindet räumliche wie sprachliche Hürden und fördert ergebnisorientiertes Arbeiten. Der gemeinsame Blick auf die Anlage, visuelle Informationen wie Schaltpläne, Datenblätter oder Videos auf der Datenbrille sowie der kostengünstige VoIP-Austausch garantieren zumeist die schnelle Fehlerbehebung.
Die auf vielen Kontinenten installierten Maschinen erfordern bei einer durchschnittlichen Laufzeit von 20 Jahren, inklusive Retrofit und diversen Steuerungsgenerationen, zunehmend sehr spezielles Anlagen-Knowhow. Einmal aufgezeichnet, bleibt dieses „Wissen der alten Hasen“ auch bei einem Generationswechsel erhalten.
Industrial Tutorials für standardisierte Serviceprozesse
Als ein weiteres großes Plus der Datenbrille empfinden die Koenig & Bauer-Spezialisten, dass sie mit ihr Supportfälle und deren Lösungen aufzeichnen bzw. abspielen können. Intern bilden diese Videos ideales Schulungsmaterial. Eingearbeitete Markierungen helfen, Betriebsmittel zu identifizieren, wichtige Details werden herangezoomt oder durch Hinweise verdeutlicht. So werden Instandhaltungs-, Service- und Wartungsprozesse sicher, effizient und standardisiert.
Augmented Content verwaltet die mobile Maschinenakte

In gedruckter Dokumentation und Handbüchern blättern war gestern. Mit Augmented Content bündelt und strukturiert Koenig & Bauer seine Maschineninformationen speziell für den Kundendienst. Nach und nach wird Koenig & Bauer ein zentrales, mobiles Wissensmanagement aufbauen. Im Augmented Portal teilen Fernwartungs- und Servicetechniker sowie der jeweilige Anlagenbetreiber ihr Wissen, ihre Erfahrungen und Lösungen.

Unternehmensprofil
Für das 1817 in Würzburg gegründete Traditionsunternehmen Koenig & Bauer gibt es nichts, was ihre Maschinen nicht qualitativ hochwertig bedrucken könnten – kein Material und keine Verpackung.
Seit 2009 können sich Koenig & Bauer-Kunden eine genau auf ihren Bedarf zugeschnittene technische Unterstützung zusammenstellen. Die stark modularisierten Service Level Agreements (SLA) beinhalten mit Koenig & Bauer PressSupport24 nun auch Smart Services per Datenbrille.
Bildquelle: Koenig & Bauer AG

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