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Für private Endkunden

Bieten Sie Ihren Endkunden eine beeindruckende Serviceerfahrung

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Verbessern Sie die Serviceerfahrung Ihrer Endkunden gemeinsam mit Ihren Servicepartnern

Viele Hersteller technischer Geräte sind auf ein breites Netzwerk von Händlern und Servicepartnern angewiesen, die in ihrem Auftrag Serviceleistungen beim Endkunden durchführen.

Tritt beim Endkunden ein Problem auf, sind die Servicepartner die ersten Ansprechpartner und versuchen das Problem zu lösen. Sie handeln im Auftrag und ergänzen das Servicecenter des Herstellers. Häufig sind die Servicepartner für Produkte verschiedener Hersteller zuständig. Wenn Sie bei einem defekten Gerät nicht weiterwissen, hilft unsere Software dabei das Problem gemeinsam mit den Servicemitarbeitern oder Produktspezialisten des Herstellers zu lösen.

Anwendungsbeispiel

Wenn eine Waschmaschine oder eine Spülmaschine defekt ist, ist der Kundendienst des Herstellers die erste Anlaufstelle für private Endkunden. Um ihren Werkskundendienst zu ergänzen und Kunden einen guten Service zu bieten, sind die Hersteller technischer Geräte auf ein Netzwerk von Händlern und Servicepartnern angewiesen.

Augmented Support ermöglicht Herstellern technischer Haushaltsgeräte einen besseren Service für ihre Endkunden und gezieltere Unterstützung von Servicepartnern. Im Servicefall kann der Werkskundendienst des Herstellers im ersten Schritt eine Ad-Hoc-Einladung an den Kunden per E-Mail versenden. Der Kunde kann einfach auf einen Link klicken und wird anschließend fachmännisch angeleitet. Gemeinsam mit dem Kunden kann der Kundendienst so das Problem zunächst analysieren und versuchen es ohne großen Aufwand zu beheben.

Sollte ein Ersatzteil benötigt werden oder eine größere Reparatur notwendig sein, kann der zentrale Werkskundendienst dafür einen eigenen Servicetechniker aussenden oder einen Servicepartner beauftragen. Auch die Servicetechniker können vor Ort beim Kunden über einen Supportanruf vom Werkskundendienst bei ihrer Arbeit unterstützt werden.

 

Vorteile

Bessere Serviceerfahrung, Einfache Zusammenarbeit, First-Call-Resolution

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